Защита от возвратов на Kaspi

О клиенте

Крупный продавец электроники на Kaspi Магазин с оборотом более 500 млн тенге в год. Ассортимент: смартфоны, ноутбуки, планшеты, аксессуары.

Проблема

Клиент сталкивался с высоким процентом необоснованных возвратов: покупатели использовали товар и возвращали как новый, повреждали упаковку, утеривали комплектующие. Без документального подтверждения состояния товара продавец проигрывал арбитраж в 80% случаев.

Решение

Мы разработали систему документирования возвратов:

• Создали регламент приема и фиксации возвращенных товаров
• Обучили персонал правилам первичной фиксации дефектов
• Настроили процесс экспресс-оформления технических заключений
• Разработали шаблоны документов для разных категорий товаров
• Внедрили систему хранения и архивирования фотоматериалов

Результаты

Отзыв клиента

"После внедрения системы документирования с ТехЭксперт мы стали выигрывать практически все арбитражи. Раньше убытки от возвратов составляли значительную часть прибыли, теперь эта проблема решена."